户服务理念与技能客 客户服务人员的自我认知:客户满意对于公司的重要意义;公司服务理念;客户服务理念的数字化观点;客户为尊与“真理瞬间”;客户满意的重要性 高超的客户服务技巧:客户满意的技巧;同客户的情感打交道;处理客户情感的三部曲;分组演练:同客户的情感打交道;处理客观事物技巧;仅处理客户情感是否就够了?客户的根本需要是解决问题 了解你的客户:客户需求心理分析;客户沟通风格分析;判断你的客户的沟通类型;如何与“和蔼型”客户有效沟通;如何与“分析型”客户有效沟通;如何与“控制型”客户有效沟通;如何与“表现型”客户有效沟通
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